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首 问 负 责 制 度

时间:2016-06-09 07:56来源:未知 作者:建湖水务 点击:
首问负责制度 一、首问负责制是指首问责任人必须尽自己所能给前来办事或反映问题的人员提供最佳和满意的服务,直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。 二、第一位接触来
首 问 负 责 制 度
一、首问负责制是指首问责任人必须尽自己所能给前来办事或反映问题的人员提供最佳和满意的服务,直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。
 二、第一位接触来人询问或办事的工作人员为首问责任人,按岗位职责、业务分工或领导交办的具体经办人员为该事项的承办人。
 三、首问负责制适用于公司全体工作人员。
四、首问责任人的主要职责:
1、对前来办事、咨询和反映问题的人,首问人要做到文明用语,礼貌待人,态度诚恳,积极热情。首问责任人要耐心细致地询问来访者的来意和需办理的相关事项,认真解决当事人提出的有关问题,不得以任何借口推诿、搪塞、拒绝和拖办。
2、对不属于本人工作岗位职责范围内的事宜,首问责任人要向服务对象耐心详细告知承办该事项的承办人及所处的位置,并根据来访者提出的要求和内容,主动帮助其联系有关承办人。
3、如遇经办责任人外出时,首问责任人应认真听取反映的情况和问题,并做好记录。
4、首问责任人要将记录的内容及时报告部门负责人或分管领导,告知有关承办人,并提醒按规定期限向当事人进行回复。对不属于本单位职责范围的,首问责任人应尽力给予协助。
五、对违反本制度被反映并查有证据,根据情节轻重,将予以批评教育、通报、行政及纪律处理。
(责任编辑:建湖水务)
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